よくある質問

ご注文から3〜4営業日以内に発送いたします。発送後、本州・四国・九州は翌日着、北海道・沖縄・離島、新潟県・長野県・鹿児島県の一部地域は2日でお届けします。※天候（時化）や水揚げ状況により遅れる場合はメールでご連絡いたします。

冷凍商品など日時指定が可能な商品は、ご注文時にお届け日・時間帯をご指定いただけます。生の蟹など入荷（水揚げ）次第の発送となる商品は、日時指定を承れない場合がございます。発送後の変更はヤマト運輸へ直接ご依頼ください。

蟹は水揚げがあって初めて発送できる生鮮品です。海が荒れる（時化）と水揚げがない日もあり、鮮度を最優先して良い蟹が揚がり次第発送しております。遅延の際はメールでご連絡いたしますのでご確認ください。ご不明な場合はご注文番号を添えてsupport@marutsu.jpまでお問い合わせください。

蟹セットは送料無料（商品により配送料込み）です。かにみそ等の加工品は60〜80サイズで1100円〜1500円程度、蟹鍋セットは配送料1500円です。詳細は各商品ページをご確認ください。

同じお届け先・同時期の発送であれば同梱し1件分の送料でお送りできる場合があります。ご注文番号を添えてお問い合わせください。

クレジットカード、コンビニ払い、スマホ決済、銀行振込がご利用いただけます。コンビニ払い・銀行振込は入金確認後の発送となります。

食品の性質上、ご購入手続き完了後のお客様都合によるキャンセル・返品はお受けしておりません。重複注文など明らかな誤りの場合はお早めにsupport@marutsu.jpまでご連絡ください。

発送前であれば変更可能な場合があります。お早めにご注文番号を添えてsupport@marutsu.jpまでご連絡ください。発送後はヤマト運輸へ直接ご依頼ください。

食品の性質上、お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。配送時の破損・不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。確認のうえ商品の交換にて対応いたします。

大変申し訳ございません。お手数ですが状態のわかるお写真を撮影のうえ、商品到着後3日以内にsakaiminato@marutsu.jpまでご連絡ください。責任をもって対応させていただきます。

無料で熨斗をお付けできます（出荷時に破れる可能性があるため内のしのみの対応です）。ご注文時に「熨斗」オプションから用途（お祝い・お礼・出産内祝いなど）をお選びください。ラッピングサービスは承っておりません。

ギフト対応承っております。熨斗は無料です。お届け先をギフト先のご住所でご入力いただき、ご注文時に熨斗オプションをお選びください。納品書や金額のわかる明細等は同封いたしませんのでご安心ください。

配送先住所にはお届け先（ギフト先）様のご住所を、請求先住所にはご注文者様ご自身のご住所をご入力ください。設定を間違えた場合はご連絡いただければ修正いたします。納品書や金額のわかる明細は同封いたしません。

松葉蟹（本ずわい蟹）は身が締まり甘みの強い高級蟹で漁期は11月〜3月です。紅ずわい蟹はみずみずしい甘さが特徴で漁期は9月〜翌6月頃、お手頃な価格でお楽しみいただけます。

足折れ・甲羅の傷・みそ流れなど見た目の理由で正規品にならなかったものです。味は変わりませんが、身入り等に個体差があります。ご贈答用には正規品をおすすめします。

紅ずわい蟹は例年9月中旬解禁で発送は10月上旬から、松葉蟹は例年11月上旬〜3月です。かにみそ等の加工品は通年販売しております。

紅ずわい蟹や鍋セットは例年9月頃から予約販売を開始します。

紅ずわい蟹の足のみの商品は、入荷があった場合に不定期で販売しております。シーズン（9月中旬〜）に商品ページをご確認ください。

釜茹で蟹（冷蔵）は到着日を含め2日を目安にお早めにお召し上がりください。冷凍商品（蟹鍋セット・ドリア等）は冷凍で60日、解凍後は当日中にお召し上がりください。かにみそはラベル記載の賞味期限をご確認ください（開封後は冷蔵で3日）。

冷凍の蟹（姿）は冷蔵庫でのゆっくり解凍（半日〜1日）をおすすめします。お急ぎの場合は袋のまま流水解凍してください。電子レンジ解凍は身がパサつくためお避けください。蟹鍋セットは冷蔵庫で半解凍にしてからお使いください（流水解凍はお避けください）。解凍後は当日中にお召し上がりください。

冷蔵庫内で解凍中であれば品質に問題ありません。冷蔵庫の設定温度が低いと、大きな蟹や甲羅の中は解凍に数日かかることがあります。お急ぎの場合は袋のまま流水にあててください。解凍後はお早めにお召し上がりください。

ヤマト運輸の不在票から再配達をご依頼ください。生鮮食品のため保管期間を過ぎると品質の保証ができません。お早めのお受け取りをお願いいたします。

年末は大変混み合います。年内着をご希望の場合はお早めにご注文ください。例年、年内発送の受注は12月中旬締切・年内最終発送は12月20日〜25日前後です。年明け発送分の販売は12月28日頃から再開し、発送は1月15日頃から順次となります。

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。会員登録なしのご購入やキャリアメールの場合、届きにくいことがあります。ご不安な場合はお名前とご注文日時を添えてご連絡ください。注文状況をお調べします。コンビニ払いの場合は決済案内メールが別途届きます。

蟹は水揚げに合わせて発送するため選択できる日が限られます。月曜・火曜のお届け指定は承れない場合があります（水〜日曜は指定可）。ご希望日が選べない場合は、ご注文後にご希望日をお知らせください。個別に調整いたします。

カード情報は当店では確認できないため、カード会社にご確認いただくか、コンビニ払い・銀行振込など別の決済方法をお試しください。

発行いたします。ご注文時に備考欄へご記載いただくか、ご注文番号・宛名・但書を添えてsupport@marutsu.jpまでご連絡いただけましたら別途対応いたします。

鳥取県境港市に店舗がございます（境港市昭和町9-5、TEL 0859-42-6628）。営業時間は8時〜16時、定休日は火曜日です。店頭限定の商品もございます。

はい、店頭でのイートインが可能です（境港市昭和町9-5、営業時間8時〜16時・火曜定休）。※繁忙期はイートインスペースの席が埋まっている場合がございますので、あらかじめご了承ください。年末年始の営業日は変則となるため、ご来店前に店舗（0859-42-6628）へご確認ください。

水揚げ状況により対応可能です。ご予算・サイズ・お届け日をお電話（0859-45-0534）またはメールでご相談ください。

境港市・米子市・江府町などのふるさと納税返礼品としてお取り扱いがあります。各ふるさと納税サイトで「マルツ」と検索してください。

メール：support@marutsu.jp、電話：0859-45-0534（通販窓口）／0859-42-6628（店舗）、公式LINE：https://lin.ee/OsOjsUj。オンラインショップの対応時間は9時〜15時（定休日：月曜・火曜日）、返信は営業日1〜2日以内が目安です。繁忙期はお時間をいただく場合がございます。

本商品は「かに」を含みます。加工品は乳・小麦等を含む場合がありますので、各商品ページのアレルゲン表示をご確認ください。

下記のリンクから連携手順をご確認ください。

可能です。詳しくはお問い合わせフォームよりご相談ください。

水揚げ状況によりますが、ご希望のサイズ・数量・期間に合わせた継続的な納品のご相談を承っております。旅館・飲食店様への活け蟹・ボイル蟹の定期納品実績もございます。ご予算・サイズ・お届け日をお問い合わせフォームまたはお電話（0859-45-0534）でご相談ください。